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售后支持

受理記錄售后服務請求 電話處理售后服務故障，提供維修指導 記錄客戶需求，安排服務維修師傅上門服務。

售后服務

蘇州中瑞將視零部件供貨情況，在工作日17:00之前服務代表錄入系統(tǒng)并溝通確認后，在下ー個工作日之前將服務維修師傅和替換零部件派遣到客戶所在地，到達客戶所在地后，維修師傅將安裝并替換零部件。注：更換的零部件一般情況下為全新產品，并與原來的部件規(guī)格保持一致，不保證其品牌與型號不變。

維修上門服務時間

經過電話遠程溝通確認上門服務，中瑞將在下個工作日上門服務。如果客戶需要更換零部件，需要根據庫存情況確定具體上門時間，一般不會超過3個工作日。 服務供應和估計的響應時間視產品所在地的遠近程度和交通情況而定。服務將在當地時間周一至周五9:00至17:00，周六9:30-16:30，節(jié)假日除外。

如產品在使用過程中出現(xiàn)任何故障，客戶聯(lián)系中瑞售后部門，需要準備下列信息： 

1、設備購買時的訂單編號（合同編號）

2、故障的詳細說明，請?zhí)砑邮酆笪⑿牛?8550181916（名稱：中瑞升降機械售后服務）

3、如有必要，準備好關鍵故障部位的照片、視頻

對于上門服務，除中瑞合作伙伴外，確定為客戶方責任造成故障的，無論在保修期內和保修期外，需收取上門服務發(fā)生的費用和更零部件的費用。